【壓縮機網】前不久，筆者在世界經理人論壇上讀到《做好服務品質的15個C》一文，文中將顧客對服務的需求細分為15個方面，分別以英文“C”開頭，對企業如何根據顧客的不同需求提供服務進行了詳盡的闡述，很值得工程機械企業借鑒和學習。縱觀國內工程機械行業，盡管企業對服務的認識與理解已形成共識，但是，很多企業的服務工作并沒有落地生根，還停留在戰略層面上，造成事實上的服務滯后。有感于此，筆者想結合文中所談到的“15個C...
【壓縮機網】前不久，筆者在世界經理人論壇上讀到《做好服務品質的15個C》一文，文中將顧客對服務的需求細分為15個方面，分別以英文“C”開頭，對企業如何根據顧客的不同需求提供服務進行了詳盡的闡述，很值得工程機械企業借鑒和學習。縱觀國內工程機械行業，盡管企業對服務的認識與理解已形成共識，但是，很多企業的服務工作并沒有落地生根，還停留在戰略層面上，造成事實上的服務滯后。有感于此，筆者想結合文中所談到的“15個C...
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